中新網山西新聞7月3日電 侯馬農商行著眼快速、見效、共贏，積極探索“零售轉型”中成本、效率、服務體驗的最優(yōu)解，以客戶為中心，以全員營銷、網格營銷、客戶建檔、客戶轉化為主線，開拓業(yè)務增量和存量挖潛獲客，為廣大用戶提供了更便捷、高效、安全的金融體驗，為全面推進零售業(yè)務轉型發(fā)展加速提質，

　　“即時”——精細化開展客戶洞察，精準獲客。添加企業(yè)微信好友，線上走訪打卡，“線上面對面”即時精準獲客成為侯馬農商行員工營銷的新模式。根據網點地理位置和區(qū)域特點，組建兩支營銷小隊利用下班時間在轄區(qū)內迅速掀起零售轉型工作熱潮。以“晉享e付”、微信銀行、手機銀行為突破口，利用“精微通辦”小程序走訪打卡，詳細記錄商戶需求，高效利用5分鐘溝通時間，了解商戶潛在需求。

　　“智能”——系統(tǒng)化深耕客戶經營，精準畫像。一方面，通過提升優(yōu)質服務增加客戶體驗，添加企業(yè)微信，了解客戶需求，實現(xiàn)客戶精準畫像。另一方面，通過招募合伙人增加擴客面，把有資金需求的客戶推送到微信平臺，通過“精微快貸”把最合適的產品，以最舒服的方式和最快的速度，提供給最需要的客戶，同時精簡流程，最大限度減輕人工工作量，客戶經理與客戶面對面出額，有效提高流程處理速度及業(yè)務體驗感，為實體經濟申貸賦能。

　　“特色”——差異化滿足客戶需求，精準觸達。“精微快貸”系列產品種類豐富，能夠精準覆蓋不同客戶群體的資金需求，全員對“精微快貸”系列產品進行系統(tǒng)學習，讓每位員工對產品爛熟于心。通過走訪及時梳理小微企業(yè)及個體工商戶的金融需求，針對不同的客戶資質，推薦更適合客戶的特色產品，“投其所好”為客戶配置產品、渠道等，并提前告知客戶需要準備的資料，將微信平臺推薦給客戶經理，讓客戶足不出戶申請資金，滿足客戶“追求美好生活”而日益增長的金融需求，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶短期變長期、長期變穩(wěn)定、穩(wěn)定變忠實，筑牢普惠金融服務經營主體的基石。(完)( 常志賢)