打造智慧物業(yè)管理、安裝智能防護系統(tǒng)……今年以來，太原市萬柏林區(qū)濱河社區(qū)以老舊小區(qū)改造為著力點，努力打造“濱河社區(qū)智慧社區(qū)平臺”。同時，突出“線上技術賦能+線下精細服務”，主動引入智慧物業(yè)手機微信小程序、重點人群“人臉識別”門禁、電動自行車車棚安裝滅火彈等智能滅火設備等多個智慧設施，打造以物業(yè)管理為主的智慧社區(qū)，讓居民在享受“少跑路、速辦理、早解決”便利的同時，為社區(qū)治理提檔升級。

　　9月3日—4日，山西晚報記者來到萬柏林區(qū)濱河社區(qū)，對該社區(qū)的智能科技、智慧設施以及智慧服務等進行實地探訪。

　　一“屏”統(tǒng)攬 構建干群互動“朋友圈”

　　9月3日上午9時許，在濱河社區(qū)黨群服務中心內(nèi)，一塊長約三米寬約兩米的電子大屏上，紛繁數(shù)據(jù)動態(tài)閃爍，撲面而來的是滿滿的“科技感”。

　　“這個屏幕，就是我們?yōu)I河社區(qū)黨群服務中心自己打造的智慧社區(qū)后臺集成顯示，從上面的數(shù)據(jù)可以看到，我們將所管轄的6個小區(qū)全部納入智慧平臺，并將6個小區(qū)328路監(jiān)控全部集約至平臺，可以說我們社區(qū)，主要利用這個智慧平臺來開展可視化物業(yè)管理�！碧�原市萬柏林區(qū)興華街道濱河社區(qū)黨委書記兼主任、該平臺的負責人胡佳向山西晚報記者介紹說。

　　那么，如何通過智慧平臺來開展可視化物業(yè)管理呢？隨后，胡佳輕輕點開鼠標，大屏幕上立刻顯示出每個小區(qū)的智慧動態(tài)：屏幕的最左側，是該小區(qū)內(nèi)人、事、物、情等一切信息的可視化數(shù)據(jù)分析，而右側的大屏幕上，則整齊排列著6個小區(qū)的328路公共視頻軟件系統(tǒng)。

　　此時，胡佳用鼠標輕輕點擊濱河花苑小區(qū)中標注的“一號樓東圍墻”，隨后，屏幕上便立刻顯示出該區(qū)域的公共視頻畫面。“濱河社區(qū)是個人口密集的大型社區(qū)，有1680戶4500余人，之前因社區(qū)工作人員少而無法及時地關注到每一個小區(qū)的情況，現(xiàn)在，我們可以通過這個大屏幕，輕輕松松一個人，就可以通過這些視頻的實時畫面，隨時了解每一個社區(qū)的動態(tài)�！焙�佳說。

　　為了更好地服務社區(qū)居民，自2024年年初，“濱河社區(qū)智慧社區(qū)平臺”還嵌入社區(qū)黨建、便民服務、生活服務、緊急求助等6個管理單元和20個子單元。“群眾通過小程序一鍵關聯(lián)，足不出戶就可以掌上瀏覽社區(qū)周邊商超、養(yǎng)老、餐飲等生活服務資源。而我們作為平臺管理員，也能通過后臺大屏隨時看到用戶在線人數(shù)、提交的訴求等事項，并快速作出響應，不夸張地說，這個平臺就是一個巨大的‘朋友圈’，一個屏幕就可以統(tǒng)攬全社區(qū)！”胡佳介紹說。

　　打造“紅色物業(yè)維修直通車”

　　讓居民“足不出戶”享受更多便利

　　山西晚報記者在采訪中了解到，自2023年，社區(qū)打造“濱河社區(qū)智慧社區(qū)平臺”后，為了給小區(qū)居民提供更加便利的服務，提升轄區(qū)物業(yè)的服務能力和專業(yè)素質(zhì)，該社區(qū)還借助智慧社區(qū)平臺成功打造“紅色物業(yè)維修直通車”。同時建立工作群，設立專職客服人員，通過“線上技術賦能+線下精細服務”的創(chuàng)新模式，開展智慧物業(yè)服務。

　　9月3日上午10時許，胡佳點開了智慧平臺的“小區(qū)物業(yè)管理”模塊，屏幕上便立刻出現(xiàn)了十余條社區(qū)居民發(fā)來的報修通知單。隨后，記者點開其中一條信息，就可以清楚地看到居民的報修內(nèi)容。“2024年9月3日，濱河苑社區(qū)居民常先生，發(fā)布故障：社區(qū)單元樓內(nèi)樓道燈故障無法照明，請立刻給予處理……”而在居民報修的內(nèi)容下方，山西晚報記者看到了物業(yè)給居民反饋的報修結果�！熬S修人員：付永生。接居民訂單后立即前往現(xiàn)場，并于9月3日下午已辦結……”

　　“依托智慧平臺打造的紅色物業(yè)維修直通車，最大的好處，就是實現(xiàn)物業(yè)與居民點對點的服務，而且，作為社區(qū)工作人員，我們可以通過平臺上積累的報修數(shù)據(jù)，了解社區(qū)情況，同時，監(jiān)督物業(yè)對居民發(fā)布信息后的服務態(tài)度以及處理故障的情況等。”胡佳介紹說。

　　記者在采訪中了解到，之所以要依托智慧平臺特別打造“紅色物業(yè)維修直通車”，還得從2022年之前，該社區(qū)還未開展老舊小區(qū)改造前說起。

　　據(jù)了解，萬柏林區(qū)濱河社區(qū)共有6個小區(qū)，分別是：濱河花苑小區(qū)、廣電宿舍、國土宿舍、省民政廳宿舍、建材宿舍、海關宿舍。該社區(qū)在改造前，除濱河花苑小區(qū)有一家物業(yè)公司，其余5個小區(qū)均無專業(yè)的物業(yè)管理公司，因此，對于社區(qū)居民的需要以及小區(qū)的管理和服務能力，也就出現(xiàn)了參差不齊的狀態(tài)。“2022年前，有些小區(qū)還是無物業(yè)管理狀態(tài)，所以居民出現(xiàn)各種問題，比如：居住設施老化需要維修、鄰里出現(xiàn)糾紛需要調(diào)解、水電器故障需要處理等，都是需要居民自己來解決�！�

　　2023年初，為了打破小區(qū)物業(yè)之間的壁壘，形成濱河社區(qū)全轄區(qū)物業(yè)管理“一盤棋”，濱河社區(qū)黨群服務中心工作人員專門組織轄區(qū)6個小區(qū)所屬的分管物業(yè)的單位及各單位負責部門，共同簽訂了“物業(yè)聯(lián)盟”合作協(xié)議�！耙龑�6區(qū)共同打造‘紅色物業(yè)維修直通車’，借助智慧社區(qū)平臺的工單發(fā)布的能力，在平臺上形成‘故障發(fā)布-工單接單-工單處理-服務評價’的閉環(huán)管理，形成全轄區(qū)物業(yè)管理‘一盤棋’，讓‘小’物業(yè)公司的居民也能享受到‘少跑路、速辦理、早解決’的便利�！焙�佳說道。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，該社區(qū)已將所管轄的6個小區(qū)全部納入智慧平臺，目前已完成2194戶、7019人的信息錄入并進行按需打標，累計線上接單716條，辦結率98.5 %，共商社區(qū)事務785件。

　　引入智能安防系統(tǒng) 讓居民生活更舒心

　　為進一步給居民提供生活便利，同時對轄區(qū)內(nèi)重點人群進行精細化管理，今年年初，社區(qū)又引進了重點人群“人臉識別”門禁、電動自行車車棚安裝滅火彈等智能滅火設備等多個智慧設施，提升居民的智慧生活新體驗。

　　9月4日上午10時30分許，居住在濱河花苑小區(qū)3號樓15層的居民張女士，接到了準備來家中做客的朋友許女士的電話。在電話中得知，此時的許女士已經(jīng)走到張女士樓下的門禁處，此時，張女士拿出手機點開智慧物業(yè)手機微信小程序，通過手機一鍵開鎖功能，直接打開了樓下的門禁�！罢媸且獮樯鐓^(qū)的物業(yè)點贊，小區(qū)設置的這個智能系統(tǒng)，真是既方便又安全！”許女士高興地說道。

　　山西晚報記者在采訪中了解到，濱河社區(qū)老年人比較多，約1270人，大概占小區(qū)總人數(shù)的28%�？紤]到老人的出行安全，社區(qū)專門引進了重點人群‘人臉識別’門禁和智能音柱等設備�！昂唵蔚卣f，就是我們將社區(qū)的一部分特殊老人，如患有阿爾茨海默癥、重大疾病等老人及其家人的數(shù)據(jù)錄入在這個系統(tǒng)，只要老人出門，后臺的系統(tǒng)就會發(fā)出警報，同時智能音柱設備也會為社區(qū)提供一鍵式告警，會在第一時間通過短信形式聯(lián)系老人的第一監(jiān)護人�！焙�佳介紹說。

　　除此之外，社區(qū)還建立應急響應機制，特別是對電動車充電棚、電力設備區(qū)域、涉水區(qū)域、高空拋物區(qū)域等。應急響應機制可通過火情監(jiān)測、人員區(qū)域入侵告警、高空拋物監(jiān)測等監(jiān)測能力，對公共場所進行實時監(jiān)測，降低安全事件的發(fā)生。

　　“特別要說的是，我們?yōu)殡妱幼孕熊囓嚺锇惭b滅火彈等智能滅火設備，溫度一旦超過60攝氏度，滅火彈會自動啟動并噴灑滅火劑，以迅速控制火勢覆蓋范圍3-5米�！焙�佳說道。

　　胡佳告訴山西晚報記者，目前，濱河社區(qū)積極引進的各種“智慧”元素，已經(jīng)融入到了社區(qū)治理的方方面面，居民生活質(zhì)量也因此得到很大提升。胡佳表示，接下來，將在此基礎上，聚焦群眾所盼和發(fā)展所需，整合更多社區(qū)資源，如家門口的健康小屋、愛心驛站、無人商超等，開展更加精準、個性化的服務，滿足不同居民的需求。“同時，我們還將通過大數(shù)據(jù)分析，平臺可以為社會組織提供精準、及時的決策信息，幫助他們更好地了解居民的需求和偏好，從而制定出更加科學、合理的服務方案。”胡佳說。