太原市萬柏林區(qū)小井峪街道西中環(huán)西社區(qū)緊密圍繞轄區(qū)居民需求，切實把為民服務(wù)與各項重點工作深度融合、協(xié)同推進(jìn)，以“入戶解民憂、走訪征民意、實事用心幫”為核心內(nèi)容，主動上門服務(wù)，更及時、有效地發(fā)現(xiàn)并解決居民的問題，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷拉近與居民的距離，構(gòu)建便民關(guān)愛零距離的和諧社區(qū)。

　　民生日常 入戶解民憂

　　深入推進(jìn)居民醫(yī)保、社保繳納工作，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員在入戶走訪過程中與居民面對面交流，傾聽民聲，了解民意，把“群眾找進(jìn)門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺��?wù)送上門”，積極宣傳國家的養(yǎng)老保障、醫(yī)療惠民等相關(guān)政策，確保居民能夠及時知曉并享受到政策帶來的福利。對于行動不便的居民，工作人員主動提供“一對一”服務(wù)，詳細(xì)講解社保、醫(yī)保的具體繳費步驟，“手把手”地教居民進(jìn)行繳費操作，并一同查看繳費成功的報告單。

　　治理難點 走訪征民意

　　嚴(yán)格實行走訪工作閉環(huán)式管理，按照民生訴求、為民辦實事。為有效緩解轄區(qū)校園周邊交通問題，社區(qū)工作人員入戶走訪征求民意，詳細(xì)詢問居民對于道路規(guī)劃、交通擁堵點以及停車難等方面問題的意見和建議，并通過“四方融合”基層治理模式，同派出所、物業(yè)及居民開展“四方融合”聯(lián)席會，共同制定緩解交通擁堵方案。

　　特殊群體 實事用心幫

　　常態(tài)化推動網(wǎng)格精準(zhǔn)化服務(wù)，真正深入群眾、貼近群眾，尤其是特殊困難群體。在走訪過程中，通過“走訪＋日常工作＋安全排查”的方式，重點關(guān)注獨居老人、留守兒童、殘疾人等特殊困難群體的身體健康和日常起居，幫助他們檢查家中的水電安全情況，并再三叮囑注意用火用電安全。

　　民生跟著“民聲”走，“入戶走訪”是捷徑。西中環(huán)西社區(qū)以被動變主動，積極開展入戶走訪工作，及時關(guān)注轄區(qū)居民所思所想所求。下一步，萬柏林區(qū)小井峪街道西中環(huán)西社區(qū)將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，真正做到將服務(wù)送上門，溫暖送到家，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。