中新網(wǎng)山西新聞2月10日電 春節(jié)期間，山西省長治市襄垣縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員在接到古韓鎮(zhèn)北里信村居民反映暖氣不熱的訴求工單后，立即啟動快速響應(yīng)機(jī)制，將訴求轉(zhuǎn)派至承辦單位縣住建局。

　　縣住建局在接到轉(zhuǎn)派工單后，迅速調(diào)配供熱人員核查處理，查明二次供熱管網(wǎng)有處漏水點，并連夜組織搶修，在短時間內(nèi)恢復(fù)正常供熱。居民對12345熱線和相關(guān)部門的辦事效率表示非常滿意。

　　這是該縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終把群眾訴求放在第一位，深化“接訴即辦”機(jī)制，抓熱點、破難點，提高熱線辦理質(zhì)效的一個縮影。

　　據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)假期(1月28日—2月4日)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理市民訴求100余件。為確保群眾訴求得到快速響應(yīng)和解決，該熱線積極與10多家承辦單位建立快速聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制，對涉及水、電、氣、熱等重點民生領(lǐng)域緊急工單，實行“觸電式”秒辦模式，達(dá)到即接、即轉(zhuǎn)、即回應(yīng)效果。

　　截至假期結(jié)束，100余件訴求工單已全部辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%，各承辦單位辦件實現(xiàn)“零推諉”“零逾期”。

　　縣行政審批服務(wù)管理局局長趙波表示，接下來，將繼續(xù)堅持“‘襄’當(dāng)省事，‘垣’滿服務(wù)”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，耐心解答各種疑問，為辦事企業(yè)和群眾提供熱情、高效的政務(wù)服務(wù)，通過線上線下等多種途徑，確保各項業(yè)務(wù)及時準(zhǔn)確地辦理，讓群眾切實感受到熱線的高效與溫度，成為連接政府與群眾的堅固橋梁。(完)(霍衛(wèi)星)