中新網(wǎng)山西新聞2月21日電 面對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)已無法滿足現(xiàn)代金融服務(wù)需求的挑戰(zhàn)，山西省太原市清徐農(nóng)商銀行圍繞市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，對(duì)金融服務(wù)進(jìn)行全方位“升級(jí)”，重塑金融服務(wù)新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從“等客上門”向“主動(dòng)出擊”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度均實(shí)現(xiàn)了大幅提升。

　　實(shí)地走訪，擴(kuò)大服務(wù)范圍。清徐農(nóng)商銀行員工積極走出去，主動(dòng)與客戶溝通，深入了解客戶需求，提供貼心、個(gè)性化的金融服務(wù)。在企業(yè)走訪中，工作人員詳細(xì)詢問企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、資金周轉(zhuǎn)難題及對(duì)金融產(chǎn)品的需求。山西興源農(nóng)業(yè)科技發(fā)展股份有限公司在業(yè)務(wù)拓展過程中面臨資金難題，清徐農(nóng)商銀行在了解到這一情況后，第一時(shí)間啟動(dòng)了“惠農(nóng)”扶持方案，為其提供了100萬元的項(xiàng)目貸款，解決了企業(yè)的燃眉之急。在農(nóng)村地區(qū)，工作人員與農(nóng)戶親切交談，了解農(nóng)作物種植、畜牧養(yǎng)殖情況，宣傳惠農(nóng)金融政策與特色信貸產(chǎn)品。針對(duì)農(nóng)戶關(guān)心的貸款手續(xù)問題，現(xiàn)場(chǎng)講解辦貸流程和線上申貸渠道，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高辦貸效率。同時(shí)，還為農(nóng)戶普及防范非法集資、電信詐騙等金融知識(shí)，增強(qiáng)農(nóng)戶金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　對(duì)接需求，提升服務(wù)效率。清徐農(nóng)商銀行通過主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)與客戶需求之間的無縫對(duì)接，根據(jù)客戶的不同需求，提供定制化的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，使客戶在享受服務(wù)的過程中感受到便捷和高效。同時(shí)，通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科技手段，依托晉享生活、小微作業(yè)平臺(tái)等線上渠道，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)流程的全面優(yōu)化，線上業(yè)務(wù)辦理量大幅增長(zhǎng)。在客戶滿意度調(diào)查中，清徐農(nóng)商銀行的整體滿意度得分高達(dá)95分以上。其中，對(duì)于主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品等方面的滿意度得分更是超過了98%。張阿姨是一位退休教師，她希望找到一種安全、穩(wěn)定且靈活的存款方式以備養(yǎng)老之需，金河支行大堂經(jīng)理在了解到張阿姨的需求后，為其推薦了“養(yǎng)老·樂存”存款產(chǎn)品，并為張阿姨微信綁卡，方便她隨時(shí)了解資金變動(dòng)情況。

　　持續(xù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。產(chǎn)品創(chuàng)新，結(jié)合市場(chǎng)規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，清徐農(nóng)商銀行研發(fā)了一系列特色金融產(chǎn)品。例如，針對(duì)教育儲(chǔ)備需求，推出了“天使樂存”存款產(chǎn)品，幫助客戶為孩子未來的教育費(fèi)用做好規(guī)劃；針對(duì)小微企業(yè)融資難問題，推出了微捷貸、收單貸等專屬信貸產(chǎn)品。其中“收單貸”通過收集商戶的交易流水?dāng)?shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)年限、信用記錄等信息，為商戶提供定向貸款支持，促進(jìn)銀行與商戶之間的長(zhǎng)期合作。場(chǎng)景創(chuàng)新，從客戶金融需求到日常需求，清徐農(nóng)商銀行加大與商超、餐飲、觀影及母嬰等多個(gè)領(lǐng)域商戶的合作，通過資源共享、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、優(yōu)惠落地等措施拓寬服務(wù)范圍，不僅在清源水城、西懷遠(yuǎn)村等網(wǎng)紅打卡地設(shè)立金融服務(wù)點(diǎn)，為游客提供知識(shí)宣傳、產(chǎn)品推薦等金融服務(wù)，還通過線上線下全員聯(lián)動(dòng)的方式，為農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)提供“一站式”金融服務(wù)。在“金融知識(shí)進(jìn)廟會(huì)”主題活動(dòng)中，發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解、直播互動(dòng)同步進(jìn)行，老百姓可以更加直觀地了解金融知識(shí)，增強(qiáng)了客戶黏性和活躍度。(完)

　　(劉引娣)