中新網山西新聞2月21日電 面對傳統(tǒng)服務已無法滿足現(xiàn)代金融服務需求的挑戰(zhàn)，山西省太原市清徐農商銀行圍繞市場環(huán)境和客戶需求，對金融服務進行全方位“升級”，重塑金融服務新生態(tài)，實現(xiàn)了從“等客上門”向“主動出擊”的轉變，服務質量和客戶滿意度均實現(xiàn)了大幅提升。

　　實地走訪，擴大服務范圍。清徐農商銀行員工積極走出去，主動與客戶溝通，深入了解客戶需求，提供貼心、個性化的金融服務。在企業(yè)走訪中，工作人員詳細詢問企業(yè)生產經營狀況、資金周轉難題及對金融產品的需求。山西興源農業(yè)科技發(fā)展股份有限公司在業(yè)務拓展過程中面臨資金難題，清徐農商銀行在了解到這一情況后，第一時間啟動了“惠農”扶持方案，為其提供了100萬元的項目貸款，解決了企業(yè)的燃眉之急。在農村地區(qū)，工作人員與農戶親切交談，了解農作物種植、畜牧養(yǎng)殖情況，宣傳惠農金融政策與特色信貸產品。針對農戶關心的貸款手續(xù)問題，現(xiàn)場講解辦貸流程和線上申貸渠道，簡化手續(xù)，提高辦貸效率。同時，還為農戶普及防范非法集資、電信詐騙等金融知識，增強農戶金融風險防范意識。

　　對接需求，提升服務效率。清徐農商銀行通過主動服務，實現(xiàn)了金融服務與客戶需求之間的無縫對接，根據(jù)客戶的不同需求，提供定制化的金融產品和服務方案，使客戶在享受服務的過程中感受到便捷和高效。同時，通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等先進科技手段，依托晉享生活、小微作業(yè)平臺等線上渠道，實現(xiàn)了客戶服務、業(yè)務流程的全面優(yōu)化，線上業(yè)務辦理量大幅增長。在客戶滿意度調查中，清徐農商銀行的整體滿意度得分高達95分以上。其中，對于主動服務、個性化產品等方面的滿意度得分更是超過了98%。張阿姨是一位退休教師，她希望找到一種安全、穩(wěn)定且靈活的存款方式以備養(yǎng)老之需，金河支行大堂經理在了解到張阿姨的需求后，為其推薦了“養(yǎng)老·樂存”存款產品，并為張阿姨微信綁卡，方便她隨時了解資金變動情況。

　　持續(xù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務品質。產品創(chuàng)新，結合市場規(guī)模、業(yè)務發(fā)展和客戶需求，清徐農商銀行研發(fā)了一系列特色金融產品。例如，針對教育儲備需求，推出了“天使樂存”存款產品，幫助客戶為孩子未來的教育費用做好規(guī)劃；針對小微企業(yè)融資難問題，推出了微捷貸、收單貸等專屬信貸產品。其中“收單貸”通過收集商戶的交易流水數(shù)據(jù)、經營年限、信用記錄等信息，為商戶提供定向貸款支持，促進銀行與商戶之間的長期合作。場景創(chuàng)新，從客戶金融需求到日常需求，清徐農商銀行加大與商超、餐飲、觀影及母嬰等多個領域商戶的合作，通過資源共享、服務聯(lián)動、優(yōu)惠落地等措施拓寬服務范圍，不僅在清源水城、西懷遠村等網紅打卡地設立金融服務點，為游客提供知識宣傳、產品推薦等金融服務，還通過線上線下全員聯(lián)動的方式，為農村、社區(qū)、企業(yè)提供“一站式”金融服務。在“金融知識進廟會”主題活動中，發(fā)放資料、現(xiàn)場講解、直播互動同步進行，老百姓可以更加直觀地了解金融知識，增強了客戶黏性和活躍度。(完)

　　(劉引娣)