中新網(wǎng)山西新聞2月24日電 “感謝你們主動上門檢查用電設(shè)備，還為我們解答用電期間的疑問。”近日，國網(wǎng)曲沃縣供電公司太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員李海生、樊鈍在轄區(qū)內(nèi)開展客戶走訪工作，進一步了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)悉，本次走訪按照臺區(qū)網(wǎng)格整體推進，做到敲開每家每戶門，面對面進行溝通交流，充分了解客戶用電意見或建議。在走訪過程中，服務(wù)隊隊員耐心細致地向客戶宣傳各項服務(wù)政策，確保其了解自身享有的權(quán)益和福利，提高政策知曉度。

　　同時，積極介紹一系列貼心的便民舉措，如“網(wǎng)上國網(wǎng)”App便捷繳費渠道、月度電費電量賬單查詢、故障快速報修快搶電話等，讓客戶感受到更加高效、便捷的服務(wù)體驗。此外，針對客戶的疑問，無論是電費計算方式、用電設(shè)備維護，還是電力安全等問題，“紅馬甲”們都在現(xiàn)場進行專業(yè)、準(zhǔn)確的解答，消除困惑。

　　此次走訪客戶200余戶，成功解答用電疑問20余個，同時發(fā)放“e起節(jié)電”等宣傳資料300余份，不僅全面收集了客戶基礎(chǔ)信息，將其邀請進入“電e家”微信群，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)提供有力支撐。通過面對面交流、增進了客戶對供電服務(wù)工作的認可與信任。

　　下一步，該公司將堅持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)開展上門服務(wù)，充分了解客戶需求和反饋，不斷提升客戶滿意度。同時，對走訪收集到的信息進行深度分析，針對性地改進工作，踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以實際行動為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的供電服務(wù)。(完)

　　(彭皓天 張潤倬)