中新網(wǎng)山西新聞2月24日電 “兩節(jié)”期間，‌國網(wǎng)襄垣縣供電公司以“三優(yōu)”服務(wù)為核心，深入推進卓越服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，筑牢黨員服務(wù)隊和青年突擊隊“兩隊共建”電力保障體系，及時響應(yīng)客戶訴求，快捷高效處理故障，確保人民群眾能夠用上“安全電、放心電、滿意電”。

　　黨員服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)優(yōu)  筑牢電力安全防線

　　“兩節(jié)”期間，‌國網(wǎng)襄垣縣供電公司抽調(diào)各班組、供電所骨干精英組成黨員服務(wù)隊，以“理、查、告、改”為工作主線，深入推進卓越服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。黨員服務(wù)隊重新梳理重點客戶、民生用戶及高層住宅用戶名單，針對供電方式、供電設(shè)備、應(yīng)急電源等情況，開展春節(jié)保供電專項隱患排查治理。發(fā)現(xiàn)隱患后，第一時間書面告知用戶，積極協(xié)助用戶整改和消缺。同時，與客戶保持密切溝通，及時掌握用戶用電需求，確保電力設(shè)備安全穩(wěn)定運行。

　　青年服務(wù)效率爭優(yōu)  打造快速響應(yīng)機制

　　為高效完成“兩節(jié)”期間的保供電和快速復(fù)電任務(wù)，‌國網(wǎng)襄垣縣供電公司組建了青年突擊隊，采取雙“備”保險措施，確保任務(wù)不折不扣完成。在營業(yè)廳、供電所搶修值班及供服班24小時服務(wù)熱線等崗位安排青年突擊隊隊員，確保發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速響應(yīng)、高效處置。青年突擊隊提前準備充足的搶修材料設(shè)備及搶修所需的食宿、車輛、帳篷、防寒等物資，提高全天候響應(yīng)和快速處理各類故障的能力。

　　用戶服務(wù)體驗精優(yōu)  增強電力客戶滿意度

　　‌國網(wǎng)襄垣縣供電公司通過“三個一”專項行動，進一步拓展服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)增強電力客戶的獲得感和滿意度。公司組織縣級供指機構(gòu)對新裝歸檔用戶進行隨機抽查回訪，對留存工作人員電話號碼的報裝人員嚴肅問責和考核，共計整改錯誤或重復(fù)聯(lián)系電話143條。聯(lián)合移動公司向返鄉(xiāng)人員發(fā)送拜年短信及供電服務(wù)熱線，有效降低故障報修率，提升服務(wù)滿意度。通過發(fā)放宣傳資料、上門服務(wù)、播放安全用電視頻等方式，向廣大用戶普及安全用電知識，協(xié)同社會各界共同參與“兩節(jié)”保供行動，全力守護萬家燈火通明。(完)(魏敏麗)