中新網(wǎng)太原3月13日電(張立程 雷鎮(zhèn)同)記者13日從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2024年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)187133件，同比上升9.11%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6603.85萬(wàn)元，涉及爭(zhēng)議金額2.51億元。

　　根據(jù)公布的2024年消費(fèi)者投訴舉報(bào)十大熱點(diǎn)，山西省市場(chǎng)監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共受理交通工具類(lèi)投訴4725件，同比增長(zhǎng)56.15%。位居同比增長(zhǎng)率首位。

　　其余九大投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分別為食品類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信服務(wù)類(lèi)、首飾類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、美容美發(fā)洗浴類(lèi)、通信產(chǎn)品類(lèi)、餐飲住宿類(lèi)以及廣告違法行為。

　　針對(duì)上述投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法稽查處處長(zhǎng)耿志軍介紹，2025年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將啟動(dòng)“鐵拳”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，以“服務(wù)民生、護(hù)航消費(fèi)”為核心目標(biāo)，嚴(yán)查食品非法添加、“幽靈外賣(mài)”、劣質(zhì)燃?xì)饩叩韧�脅群眾生命健康安全的違法行為；整治兒童玩具、學(xué)生用品質(zhì)量不合格問(wèn)題，護(hù)航青少年健康成長(zhǎng)；打擊“霸王條款”、消費(fèi)欺詐、食品違法廣告等侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的亂象；嚴(yán)懲知名品牌及本省重點(diǎn)商標(biāo)、地理標(biāo)志侵權(quán)假冒行為，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和區(qū)域品牌形象。

　　執(zhí)法過(guò)程中，山西省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將強(qiáng)化精準(zhǔn)打擊，提升違法案件查辦效率與震懾力；推行柔性執(zhí)法與“說(shuō)理式”文書(shū)實(shí)踐，規(guī)范執(zhí)法流程，兼顧力度與溫度；定期曝光典型案例，以案釋法推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律；同時(shí)暢通投訴舉報(bào)渠道，動(dòng)員公眾參與監(jiān)督，構(gòu)建“政府監(jiān)管、企業(yè)自治、社會(huì)共治”的消費(fèi)維權(quán)新格局。

　　山西省12315投訴舉報(bào)指揮中心主任張國(guó)勝表示，未來(lái)，山西省將把握“實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)”工作著力點(diǎn)，圍繞“強(qiáng)化維權(quán)促消費(fèi)”重點(diǎn)工作任務(wù)，進(jìn)一步完善在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭治理，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境作出新貢獻(xiàn)。(完)