中新網(wǎng)山西新聞3月18日電 近年來，大同市平城區(qū)市場監(jiān)管局以創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新投訴處理機(jī)制、創(chuàng)新信用監(jiān)管模式、深化宣傳教育，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，營造了公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。2025年“3·15”來臨之際，該局持續(xù)以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識，以更優(yōu)消費(fèi)環(huán)境激發(fā)更大消費(fèi)潛力。

　　為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和消費(fèi)者需求，平城區(qū)市場監(jiān)管局建立了“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，將12315熱線與政府服務(wù)熱線有機(jī)整合，拓寬了消費(fèi)者的訴求表達(dá)渠道，形成了包括電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等12種訴求渠道；為進(jìn)一步提高投訴處理的效率，還創(chuàng)新了投訴流轉(zhuǎn)機(jī)制，面對一些緊急且復(fù)雜的投訴案件時(shí)，實(shí)施“先處理后審批”的流程，有效避免了審批程序?qū)Π讣�處理進(jìn)度可能造成的影響，平均處理周期大幅縮短。2024年，該局成功處理各類訴求20196件，為消費(fèi)者挽回了高達(dá)552.68萬元的經(jīng)濟(jì)損失。與此同時(shí)，在紅星美凱龍、百盛、華林、星茂匯、萬達(dá)等120家商場設(shè)立了12315維權(quán)服務(wù)站，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，努力為消費(fèi)者和商家提供更便捷、高效的在線協(xié)商解決糾紛的渠道，形成了線上線下相結(jié)合的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

　　在創(chuàng)新信用監(jiān)管模式方面，該局大力推進(jìn)“誠信經(jīng)營示范店”創(chuàng)建工作，截至2024年底，已成功創(chuàng)建80家“誠信經(jīng)營示范店”，并培育了8家省級示范單位，打造了鼓樓西街和下寺坡街兩條示范商業(yè)街，示范單位和街區(qū)在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、誠信建設(shè)等方面發(fā)揮了良好的示范引領(lǐng)作用；建立完善的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)研判系統(tǒng)，通過對市場數(shù)據(jù)的收集、分析和研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，通過媒體矩陣，包括電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)新媒體等多種渠道，為消費(fèi)者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，例如在發(fā)布了關(guān)于夏季冷飲食品質(zhì)量安全的消費(fèi)警示后，消費(fèi)者對冷飲食品的選擇更加謹(jǐn)慎，相關(guān)投訴明顯減少；在重點(diǎn)行業(yè)積極推行“賠償先付”制度，鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)起消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任，培育行業(yè)自律，比如在家居建材領(lǐng)域，居然之家等企業(yè)積極響應(yīng)，自主處理消費(fèi)糾紛99件；建立企業(yè)信用檔案管理系統(tǒng)，將投訴處理效率、消費(fèi)者滿意度等指標(biāo)納入商家信用評級體系，通過對企業(yè)信用的量化評估，對信用良好的企業(yè)給予一定的政策支持和榮譽(yù)表彰，對信用不良的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管和懲戒，有效促進(jìn)企業(yè)更加重視自身的信用建設(shè)，積極主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　與此同時(shí)，進(jìn)一步構(gòu)建普法矩陣。積極開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)等場所，組織普法講座12場，覆蓋商戶1800余家；加強(qiáng)與媒體的協(xié)同宣傳，與《大同日報(bào)》《大同晚報(bào)》等主流媒體以及抖音、微信等新媒體平臺建立了常態(tài)化合作機(jī)制，2024年通過媒體平臺廣泛發(fā)布各類消費(fèi)提示43篇，及時(shí)向消費(fèi)者傳遞了消費(fèi)信息和消費(fèi)警示；組織企業(yè)負(fù)責(zé)人參加《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題培訓(xùn)，幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人深入了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，促使企業(yè)更加積極主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營，積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任。

　　下一步，平城區(qū)市場監(jiān)管局將重點(diǎn)推進(jìn)智慧監(jiān)管平臺的升級，建立消費(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)中心，通過整合各類消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)市場的實(shí)時(shí)監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和問題，為市場監(jiān)管決策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，加強(qiáng)新型消費(fèi)領(lǐng)域的立法研究，針對直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)等新型消費(fèi)模式，深入研究其特點(diǎn)和規(guī)律，制定相應(yīng)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確各方的權(quán)利和義務(wù)，推動(dòng)建立適應(yīng)市場發(fā)展的維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)體系。通過不斷優(yōu)化工作機(jī)制、加強(qiáng)能力建設(shè)、完善法治保障，該局將進(jìn)一步提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的水平和效果，為營造公平、公正、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境作出更大的貢獻(xiàn)。(完)

　　(楊濤)