中新網(wǎng)山西新聞4月14日電 侯馬農(nóng)商銀行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮支農(nóng)支小主力軍作用，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，以黨建為引領(lǐng)，促使員工進鄉(xiāng)村、進市場、進企業(yè)，全力推進“黨建+兩進兩服務(wù)”活動，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的金融“活水”，以實際行動描繪鄉(xiāng)村經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的嶄新畫卷。

　　深耕鄉(xiāng)村網(wǎng)格，精準(zhǔn)對接金融需求。侯馬農(nóng)商銀行張村支行采用網(wǎng)格化管理模式，將服務(wù)區(qū)域精細劃分，黨員牽頭分組穿梭于轄內(nèi)行政村的大街小巷，走進農(nóng)戶家中，全力打通金融服務(wù)的最后一公里。一方面，大力宣傳備受歡迎的精微快貸產(chǎn)品，以簡潔易懂的方式介紹其額度高、放款快、手續(xù)簡便的特點，不管農(nóng)戶是有購置農(nóng)資、擴大種植規(guī)模等生產(chǎn)資金需求，還是面臨子女升學(xué)、房屋修繕等消費資金難題，精微快貸都能迅速提供切實可行的解決方案。另一方面，為農(nóng)戶耐心講解當(dāng)前的存款利率政策，針對不同農(nóng)戶的經(jīng)濟狀況、儲蓄目標(biāo)等因素，精準(zhǔn)推薦適配的存款產(chǎn)品，幫助農(nóng)戶實現(xiàn)財富的保值增值。

　　科技賦能走訪，繪制專屬服務(wù)地圖。侯馬農(nóng)商銀行張村支行巧用科技手段，依托精微通辦線上平臺的走訪地圖打卡功能，為走訪工作裝上“定位導(dǎo)航”。員工外出走訪時，手機便捷打卡，精準(zhǔn)記錄行蹤，讓鄉(xiāng)村每處角落、每戶農(nóng)戶都被精準(zhǔn)覆蓋，走訪全面性與精準(zhǔn)度大幅提升。與此同時，員工走訪期間詳細記錄客戶信息與需求，同步建立詳盡細致的客戶臺賬。該臺賬不僅涵蓋客戶基礎(chǔ)資料，更囊括了客戶的金融偏好、資金需求狀況等信息，形成一份份獨一無二的客戶“金融檔案”。精微通辦線上辦公平臺不僅便于實時跟進客戶需求，還為后續(xù)的個性化服務(wù)提供有力支撐，真正做到“一戶一策”，極大增強服務(wù)針對性與有效性，精準(zhǔn)開啟農(nóng)戶金融需求之門。

　　持續(xù)回訪助力，打造金融服務(wù)閉環(huán)。下鄉(xiāng)走訪結(jié)束后，服務(wù)進程穩(wěn)步延續(xù)。工作人員定期回訪客戶，及時更新客戶臺賬信息，確保數(shù)據(jù)始終鮮活、精準(zhǔn)。無論是面對面促膝長談，亦或是電話里親切交流，都致力于深度洞察客戶使用金融產(chǎn)品的切身體驗，精準(zhǔn)捕捉新需求。當(dāng)客戶在使用精微快貸時對還款流程心存疑慮，工作人員第一時間給予條理清晰的指引；若客戶因季節(jié)性生產(chǎn)急需資金周轉(zhuǎn)，工作人員迅速依據(jù)最新情況，為符合資質(zhì)的客戶合理增加貸款額度、靈活優(yōu)化還款期限。憑借這般持續(xù)且貼心的跟蹤服務(wù)，侯馬農(nóng)商銀行張村支行不斷拉近與客戶的距離，持續(xù)雕琢服務(wù)品質(zhì)，穩(wěn)穩(wěn)地成為轄內(nèi)農(nóng)戶金融征程中最堅實可靠的伙伴。

　　在“黨建+兩進兩服務(wù)”助力鄉(xiāng)村振興活動推動下，侯馬農(nóng)商銀行與轄內(nèi)農(nóng)戶情誼愈發(fā)深厚，普惠金融服務(wù)質(zhì)效顯著提升。未來，該行將緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，不斷探索創(chuàng)新金融服務(wù)模式，以實際行動為地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻金融力量。(完)

　　(劉琛)