中新網(wǎng)山西新聞4月24日電 一點(diǎn)真摯的問候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，一句貼心的話語，往往就能換來信任。山西銀行每一位員工把老年客戶當(dāng)成家人，溫暖細(xì)心、真誠相待，真正服務(wù)到心坎里。

　　真誠獲信任  服務(wù)無止境

　　“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)，我就來山西銀行�！边@是運(yùn)城市臨猗縣一位年近八旬的山西銀行忠實(shí)“粉絲”爺爺日前對銀行說出的真心話。他說，每次來到山西銀行辦業(yè)務(wù)，都能感受到濃濃的溫情，有干凈整潔的辦公環(huán)境，有工作人員的熱情招待，有悉心耐心的指導(dǎo)。

　　為表達(dá)心中感謝，近日，老人為山西銀行臨猗支行送上了一封特殊的感謝信，信中提到“貴行在臨猗諸家銀行中，雖然是一個(gè)起步比較晚的銀行，但在金融服務(wù)上卻是一個(gè)標(biāo)桿”、“個(gè)個(gè)工作人員都是待人熱情、語言和藹、服務(wù)周到、態(tài)度溫暖，讓人確有賓至如歸之感覺”，特別對員工提出表揚(yáng)和認(rèn)可。

　　不積跬步，無以至千里�？蛻舻目隙ň褪乔斑M(jìn)的動(dòng)力。一封簡短的信，體現(xiàn)的不僅僅是客戶對山西銀行服務(wù)和員工的稱贊，更是一種信任，是山西銀行始終堅(jiān)持的“以客戶為中心”宗旨，是積極踐行“隨心隨身為您”服務(wù)理念、努力做好適老化工作的成果。

　　盡心服務(wù)  詮釋大愛

　　2025年年初，在一次周末值班中，運(yùn)城禹香苑社區(qū)支行信貸客戶經(jīng)理張英琦接待了一位聾啞老人。注意到客戶的特殊情況后，他以專業(yè)的素質(zhì)和熱情的態(tài)度提供了一次特殊的服務(wù)，通過簡單的手語和紙筆交流，了解到客戶的需求只是支取卡上的500元，之前已經(jīng)去了好幾家銀行均未成功辦理，客戶抱著試一試的心情來到我行。因擔(dān)心文字解釋不夠清晰，張英琦帶客戶到取款機(jī)前，逐步演示操作步驟，并在關(guān)鍵環(huán)節(jié)給予特別提示，一次、兩次、三次，整個(gè)過程中他始終保持微笑和耐心，不斷用眼神和手勢鼓勵(lì)客戶，努力教會(huì)客戶如何使用，確�？蛻粢院笥型瑯有枨笠材塥�(dú)立完成辦理。

　　當(dāng)客戶拿到現(xiàn)金的那一刻，她的臉上露出了欣慰和感激的笑容，也對員工豎起了大拇指。這一次的特殊服務(wù)不僅幫助客戶解決了實(shí)際問題，更讓她感受到了山西銀行的關(guān)愛和尊重。

　　專業(yè)是贏得客戶信賴的根本，真誠是獲得客戶辦理的保障基礎(chǔ)。山西銀行堅(jiān)持以專業(yè)、真誠的態(tài)度服務(wù)客戶、溫暖客戶、感動(dòng)客戶，在揮灑青春汗水的同時(shí)，也收獲了財(cái)富業(yè)務(wù)的萬紫千紅。

　　踐行初心  服務(wù)為民

　　腌酸菜，是家中老一輩的手藝活，是平凡生活的日常，是一種記憶，更是一種中國傳統(tǒng)美食的傳承。2024年臘八節(jié)期間，山西銀行運(yùn)城分行為社區(qū)老年客戶開展了一場“巧手腌酸菜相約過暖冬”活動(dòng)，并組織各支行到社區(qū)為孤寡老人、“一老一小”及生活不便的家庭送去慰問品。

　　運(yùn)城分行工作人員提前準(zhǔn)備好食材和配料，聯(lián)合社區(qū)布置好活動(dòng)場地，并邀請50余名腌酸菜達(dá)人參與現(xiàn)場腌制。在腌酸菜環(huán)節(jié)，員工餐廳廚師對酸菜的傳統(tǒng)制作工藝、制作過程進(jìn)行一一介紹和演示，參與活動(dòng)居民一邊干活一邊切磋腌菜技巧，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。同時(shí)，銀行精心準(zhǔn)備的一千棵白菜也發(fā)放到居民手中。

　　活動(dòng)共吸引了千余名社區(qū)居民參與，不僅提升了群眾參與度，也獲得了社區(qū)工作人員和大眾的一致好評，更讓山西銀行品牌深入人心。山西銀行就是在這樣一場又一場貼近百姓生活的特色活動(dòng)中，持續(xù)踐行“金融為民”初心，提升金融服務(wù)質(zhì)效，為老年客戶提供特色、精準(zhǔn)、溫馨的服務(wù)，不斷深化山西銀行品牌形象。

　　此外，山西銀行還從老年人的核心需求出發(fā)，深入探索銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的適老化改造，從舒適、干凈、便捷、安全方面考慮，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行硬件設(shè)施升級，打造“適老化”標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)。大到愛心專座、輪椅，小到不同度數(shù)的老花鏡、老年專屬鍵盤、血壓儀等敬老服務(wù)設(shè)施，在網(wǎng)點(diǎn)外部顯著位置設(shè)置老年人緊急呼叫按鈕，確保發(fā)生意外時(shí)快速獲取急救信息，保證安全性。

　　服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。山西銀行切實(shí)承擔(dān)起養(yǎng)老金融社會(huì)責(zé)任，以提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感為目標(biāo)，將助老、護(hù)老、愛老、敬老做到實(shí)處，引導(dǎo)員工從主動(dòng)性、可靠性、共情力等方面提供更有溫度、更有愛心、更人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)形式，以更高標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)水平，做好養(yǎng)老金融大文章。(完)

　　(來源：山西銀行運(yùn)城分行)