中新網(wǎng)山西新聞5月9日電 “您好呀！我們是國網(wǎng)山西陽高縣供電公司黎明黨員服務(wù)隊和青年突擊隊的隊員，今天上門來給您做用電宣傳。要是您在用電過程中碰上停電、設(shè)備故障這些情況，隨時撥打我們的值班電話或者聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，我們工作人員保證第一時間給您回復(fù)處理�！�4月26日，山西陽高縣供電公司龍泉供電所組織黎明黨員服務(wù)隊與青年突擊隊深入轄區(qū)，對用電客戶開展細(xì)致入微的走訪服務(wù)，用心感知客戶需求，真誠征求客戶建議。

　　為精準(zhǔn)把握客戶用電需求，切實提升供電服務(wù)質(zhì)效，山西陽高縣供電公司對轄區(qū)內(nèi)曾撥打過服務(wù)熱線的用電客戶展開全面摸排與梳理。工作人員精心制定特殊和敏感客戶信息臺賬，針對不同客戶情況，實行“一對一”的上門走訪服務(wù)，全程跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)用電問題，力求為客戶提供個性化、專業(yè)化的解決方案。

　　在走訪過程中，為確�？蛻粼V求能夠得到及時有效地響應(yīng)，黎明黨員服務(wù)隊與青年突擊隊隊員們現(xiàn)場對照電力營銷系統(tǒng)客戶檔案信息，逐一仔細(xì)核查客戶預(yù)留的電話號碼等關(guān)鍵信息。同時，他們認(rèn)真檢查各表箱是否張貼有清晰醒目的便民服務(wù)貼，上面24小時服務(wù)電話和臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式一目了然，真正做到讓客戶用電無憂。對于匯總收集到的客戶意見建議，隊員們分類做好詳細(xì)整理，實行清單化和銷號式管理，明確責(zé)任人與解決時限，切實保障客戶訴求件件有落實、事事有回音。

　　值得一提的是，黎明黨員服務(wù)隊隊員們充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，特別關(guān)注獨(dú)居老人等特殊群體的用電安全。他們認(rèn)真檢查獨(dú)居老人室內(nèi)線路和用電設(shè)備，不放過任何一個細(xì)節(jié)。一旦發(fā)現(xiàn)線路絕緣老化、開關(guān)插座破損、漏電保護(hù)器故障等問題，隊員們立即現(xiàn)場幫助客戶進(jìn)行更換，消除安全隱患。在更換過程中，他們還耐心向老人講解安全用電知識，提醒老人注意日常用電安全。

　　青年突擊隊隊員們則充滿活力與創(chuàng)新精神，積極向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。他們手把手地教客戶如何使用該 APP查詢電量電費(fèi)、辦理用電業(yè)務(wù)、報修故障等，讓客戶切實感受到線上辦電的便捷與高效。同時，隊員們就客戶關(guān)心的延伸服務(wù)、電價政策及報裝接電等方面問題作了詳盡解答，用專業(yè)的知識和熱情的服務(wù)贏得了客戶的信任與好評。

　　據(jù)了解，此次供電所服務(wù)隊已走訪客戶60多戶，不僅建立了農(nóng)業(yè)排灌客戶專項臺賬，還發(fā)放用電宣傳冊150余張。宣傳冊內(nèi)容豐富，涵蓋了安全用電常識、電費(fèi)電價政策、節(jié)能用電技巧等多個方面，為客戶提供了全面的用電指導(dǎo)。

　　下一步，山西陽高縣供電公司將持續(xù)深入開展上門走訪服務(wù)活動。黎明黨員服務(wù)隊與青年突擊隊將繼續(xù)發(fā)揮主力軍作用，從客戶“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實”的問題入手，用“腳板”丈量服務(wù)短板，用心用情解決群眾“急、難、愁、盼”問題。他們將以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，不斷提升客戶滿意度，為陽高縣的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的電力保障，讓人民群眾在用電過程中感受到更多的獲得感、幸福感、安全感。(完)(田融)