中新網(wǎng)山西新聞5月12日電 平凡的小鄉(xiāng)村里有著一群不平凡的人，他們身穿“紅馬甲”，走遍村里每個(gè)角落，帶著真誠(chéng)與愛，將溫暖送到客戶心頭。在服務(wù)基層的“小網(wǎng)格”中，這支心連心“敲門”服務(wù)隊(duì)干出了“大精彩”。

　　五月的清晨陽(yáng)光穿透薄霧，濕潤(rùn)的空氣中飄蕩著泥土的氣息。暴雨洗禮過的天空藍(lán)得發(fā)脆，東南風(fēng)卷著高積云掠過剛翻新的田壟，臨汾市堯都區(qū)賈得鄉(xiāng)五福村口的老槐樹被刮得簌簌作響。

　　村口略顯坑洼的大道上，一個(gè)身影由遠(yuǎn)及近。他身穿新式工裝，外罩“紅馬甲”，腳蹬絕緣鞋，鞋面還沾著幾星未干的泥點(diǎn)，顯然是抄近道走土路來(lái)的。來(lái)人是山西臨汾供電公司(以下簡(jiǎn)稱：臨汾公司)賈得供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理裴國(guó)芳，除此外他還有一個(gè)身份——賈得“暖情日”心連心“敲門”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員。每月8日是所里固定的志愿服務(wù)日，今天輪到他當(dāng)值。

　　獨(dú)居老人“我來(lái)幫”

　　“咚咚咚……”“裴娃來(lái)啦！快來(lái)幫姐看看廁所的燈咋不亮了？”裴臘云是裴國(guó)芳走訪記錄本里的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，她年過七旬，子女忙于工作甚少回家，平時(shí)一人獨(dú)居，每月入戶走訪的電力小哥便成了家中�？�。

　　“大姐，這回?zé)襞輭牧耍�還有線路老化的問題得徹底解決了，這次必須‘根治到底’，以后就不用擔(dān)心了�！迸釃�(guó)芳熟練地用螺絲刀擰下燈罩，借著手電筒的光，輕輕卸下燈泡。說話間，裴國(guó)芳從包里拿出燈泡和電線，有條不紊地開始更換，動(dòng)作嫻熟又利落。

　　隨著“啪”的一聲，廁所的燈重新亮起來(lái)，裴臘云臉上笑開了花，激動(dòng)地說“裴娃，姐遇到這事還得靠你�！薄安挥每蜌猓�以后發(fā)現(xiàn)用電異常，比如聞到焦味或者看到火花，別慌，先拔掉電源，第一時(shí)間給我打電話�！迸釃�(guó)芳再次叮囑裴臘云幾句后，收拾好工具包，匆匆離開。

　　空巢老人“我來(lái)看”

　　今天裴國(guó)芳要走訪三個(gè)客戶，他們分布在不同區(qū)域，途經(jīng)多條崎嶇不平的土路，步行便成了最直接的方式。翻開走訪記錄本，“下溝東組李石鎖”幾個(gè)字眼映入眼簾，據(jù)裴國(guó)芳前期了解，這戶老人子女常年在外打工，老兩口僅靠家里的十畝地維持生計(jì)。

　　土窯洞口，李石鎖正倚著南墻根，閉目養(yǎng)神曬太陽(yáng)，院子里幾只麻雀蹦跳著啄食地上的剩菜屑，手機(jī)里正播著豫劇《朝陽(yáng)溝》，咿咿呀呀的唱腔混著西風(fēng)在塬上飄散。“李哥，我來(lái)了�！迸釃�(guó)芳趕在晌午前到了李石鎖家。二人走進(jìn)窯洞，坐在沙發(fā)上攀談起來(lái)。

　　“哥最近腿疼得厲害，懶得出門。你能來(lái)看我就已經(jīng)很好了，別的啥也不用啊�！薄皢褜�(duì)了，家里又該交電費(fèi)了，這回教教哥在網(wǎng)上咋交，你工作忙，下回我自己弄�！迸釃�(guó)芳掏出手機(jī)登錄“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，一步一步耐心指導(dǎo)李石鎖如何使用。

　　無(wú)意間發(fā)現(xiàn)李石鎖手機(jī)通訊錄里只有五個(gè)聯(lián)系人，接聽頻率最多的是老伴，最近的一次通話記錄還停留在今天他登門前打過去的電話。裴國(guó)芳心頭一顫，李石鎖家娃常年漂泊在外，很少聯(lián)系家里，難怪他總覺得孤獨(dú)�！袄罡�，給我找個(gè)本，我把步驟給你寫下來(lái)，下回交電費(fèi)看著弄就簡(jiǎn)單了。”李石鎖腿腳不利索，一瘸一拐地走到電視柜前翻出一個(gè)本子遞給裴國(guó)芳。

　　多年的走訪歷程，讓裴國(guó)芳變成了一個(gè)心思敏感又細(xì)膩的人。就在李石鎖拿本子的空檔，他瞥見電視柜上即將空瓶的降壓藥，默默在走訪記錄本上寫下：下回服務(wù)日幫李哥去藥店買兩瓶降壓藥，一盒治腿疼的膏藥。

　　舉手之勞“我來(lái)辦”

　　拜別李石鎖，裴國(guó)芳來(lái)到了相距不遠(yuǎn)的李二虎家，二虎是個(gè)殘疾人，早年受過重傷，一條腿不能動(dòng)，上半身還少一只手臂，平時(shí)全靠輪椅活動(dòng)。老伴也是一個(gè)殘疾人，腿疾導(dǎo)致她常年臥病在床。二虎家雖然條件困難，但是家里永遠(yuǎn)整潔干凈，因?yàn)殚|女經(jīng)常上門照顧二老起居。

　　在裴國(guó)芳的走訪記錄本上，二虎家的情況被特別備注了一行字：日常探望、詢問需求、幫忙打掃、購(gòu)買生活必需品�！岸�虎，以后不要再把幾個(gè)插排接在一起了，這樣忒危險(xiǎn)�！迸釃�(guó)芳在檢查用電線路和設(shè)備情況時(shí)對(duì)李二虎說道�！芭岣缡莻�(gè)貼心娃，處處想著我，咱供電公司的服務(wù)我很滿意�！倍�虎不是個(gè)健談的人，但每月見裴國(guó)芳的時(shí)候格外活躍�！岸�虎，你腿腳不方便，我給咱打掃一下院子就走啊�！迸釃�(guó)芳在安排今天的走訪行程時(shí)，故意把李二虎放在最后，不是因?yàn)樗�家離供電所近，而是想花更多時(shí)間幫二虎些力所能及的事兒。

　　采訪時(shí)，我問裴國(guó)芳：“志愿服務(wù)做得這么細(xì)致，不累嗎？值得嗎？”沉默良久，他說道：“我們的走訪對(duì)象大多是孤寡老人和空巢老人，他們最缺的就是日常陪伴和情感關(guān)懷。每次走訪，我最怕的是敲門時(shí)里面老人沒有回應(yīng)。一敲門，老人馬上開門了，這時(shí)候我們心里就踏實(shí)了。這些事雖然很小，但是有意義，我們會(huì)一直做下去�！�

　　借著“人熟、地熟、人脈廣”的優(yōu)勢(shì)，每次服務(wù)日裴國(guó)芳都會(huì)積極參與，走訪足跡遍布村里每一個(gè)角落，他先后幫扶過34戶孤寡老人，累計(jì)參與志愿服務(wù)51次，密密麻麻的走訪記錄本寫了滿滿一摞。

　　基層供電所是公司治理的最末端，也是服務(wù)客戶的最前沿。自2022年起，臨汾公司首次開創(chuàng)“賈得暖情日”品牌，裴國(guó)芳所在的賈得供電所與當(dāng)?shù)卮逦�共建“雙網(wǎng)融合”，組建專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)困難群眾、孤寡老人家中，為特殊群體客戶帶去貼心的惠民服務(wù)。

　　2025年，為深入貫徹落實(shí)“兩隊(duì)傳承共建同心挺膺擔(dān)當(dāng)”系列行動(dòng)工作方案，臨汾公司將基層服務(wù)繼續(xù)向前延伸，進(jìn)一步強(qiáng)化“兩隊(duì)傳承”，深化網(wǎng)格管理，有效收集客戶用電訴求，及時(shí)感知客戶操心事、煩心事、揪心事，努力實(shí)現(xiàn)“人在格中走、事在格中辦、情在格中系、難在格中解”，打通基層治理“最后一公里”。

　　暮色將至，西斜的日頭拉長(zhǎng)身影。裴國(guó)芳將工具包穩(wěn)穩(wěn)背在肩頭，輕快的步伐揚(yáng)起些許塵土。他知道，自己留下的不僅是老人心頭涌起的暖意，更為這個(gè)村子注入一份電力溫暖。而他，也將奔赴下一段旅程，守護(hù)更多像五福村這樣的地方。(完)

　　(曹清鈺 王國(guó)強(qiáng))