中新網(wǎng)山西新聞5月23日電 在山西太原小店區(qū)，66歲的姚阿姨每月都要來到家門口的山西銀行體育路支行參加特色活動，并在“山銀驛站”測量血壓，姚阿姨說：“以前總覺得銀行冷冰冰的，現(xiàn)在這里就像老年活動中心，還能學(xué)到防騙知識。”這背后，是山西銀行深耕養(yǎng)老金融服務(wù)四年的創(chuàng)新實(shí)踐——通過構(gòu)建“硬件適老+服務(wù)護(hù)老+科技便老+教育助老”的全場景服務(wù)體系，將傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為城市養(yǎng)老服務(wù)的溫馨港灣。

　　空間重構(gòu)：從金融場所到“養(yǎng)老港灣”

　　“山銀驛站”的適老化革命�！吧姐y驛站”是山西銀行貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“隨心隨身為您”的服務(wù)理念，所特別創(chuàng)立的公益品牌，旨在集金融力量有序開放網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，促進(jìn)社會化共享，向老、弱、病、殘、孕、戶外工作者等特殊群體提供惠民服務(wù)的前沿陣地。

　　截至目前，在山西銀行太原分行轄內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“山銀驛站”網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，走進(jìn)太原分行的任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，都能在醒目位置看到“山銀驛站”的鮮明標(biāo)識。這里配置了老花鏡、放大鏡、助聽器等適老化便民設(shè)施，還有免費(fèi)打印、免費(fèi)熱水等暖心服務(wù)，還在醒目位置公示求助電話，從外部環(huán)境及配套設(shè)施等方面全面開展無障礙網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)，服務(wù)半徑已從普通客戶延伸至視障、輪椅等特殊老年群體。

　　廳堂陣地的定制化體驗(yàn)。走進(jìn)山西銀行太原分行營業(yè)部就聽見了一陣悠揚(yáng)的舞曲，一群身著優(yōu)雅舞服的阿姨們正隨著音樂曼妙起舞。原來，這是太原分行營業(yè)部面向中老年人推出的定制化增值服務(wù)，許多熱愛舞蹈的阿姨們已經(jīng)把這里寬闊的場地當(dāng)成了自己的“舞蹈練習(xí)室”，每天都匯聚在此共享美好的休閑時光。

　　服務(wù)重塑：跨越年齡鴻溝的溫暖守護(hù)

　　適老服務(wù)的全流程守護(hù)。在太原分行晉陽街支行，當(dāng)日“老年客戶幫扶崗”員工正在手把手教老人使用智能柜員機(jī)�！拔覀兘�立了以‘問候—引導(dǎo)—關(guān)懷—送別’為核心的溫馨服務(wù)機(jī)制�！睍x陽街支行行長助理陸瑤指著網(wǎng)點(diǎn)公示的“廳堂‘十個一’服務(wù)流程”說，從進(jìn)門時的熱情問候，到業(yè)務(wù)分流時的隨身引導(dǎo)，客戶等待時的暖心關(guān)懷，辦理業(yè)務(wù)時的悉心指導(dǎo)，再到業(yè)務(wù)結(jié)束后的溫馨提醒和真誠送別，每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已細(xì)化到一言一行。

　　針對廣大老年客群，太原分行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)立“老年客戶幫扶崗”，重點(diǎn)關(guān)注老年客群服務(wù)質(zhì)量，做到出門迎送、陪同辦理，全程服務(wù)無縫隙。同時，還專門設(shè)置“愛心窗口”，優(yōu)化廳堂排隊(duì)叫號機(jī)制，為特殊的老年客戶開通“綠色通道”，提供便捷周到的金融服務(wù)。

　　在提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時，山西銀行還著力探索多元化特色服務(wù)，立足特色化活動為中老年客戶提供更加豐富多彩的生活體驗(yàn)。自成立起，山西銀行堅(jiān)持開展趣味手工類、茶話表演類、健康養(yǎng)生類、棋牌競技類、運(yùn)動比拼類等各類形式的特色活動，比如“舞動山河·山銀璀璨”風(fēng)采舞大賽、“春節(jié)月”年貨節(jié)、“女神月”茶韻話會等活動，吸引大量中老年客戶積極參與，為他們的生活增添了一抹色彩和樂趣。

　　教育破局：讓金融知識“活”起來

　　金融知識的廣泛性普及。山西銀行一直致力于探索實(shí)踐金融知識普及的有效舉措，堅(jiān)持通過網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、線下走進(jìn)社區(qū)、線上新媒體傳播等多種渠道和形式，從強(qiáng)化金融知識教育、增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、保障信息安全等方面常態(tài)化開展金融知識宣講，以老年客戶喜聞樂見的方式講解金融知識，提升老年客戶金融素養(yǎng)及安全支付意識，保護(hù)老年客戶群體金融安全。

　　機(jī)制創(chuàng)新：構(gòu)建服務(wù)保障體系

　　權(quán)益保障的精準(zhǔn)化防控。山西銀行始終將客戶權(quán)益保護(hù)工作置于首要地位，尤其是重點(diǎn)關(guān)注對老年群體的服務(wù)響應(yīng)，通過完善消保審查、強(qiáng)化事前防范等方式努力降低影響老年客群服務(wù)體驗(yàn)事件的發(fā)生概率，通過“事前預(yù)防+快速響應(yīng)”雙管齊下的方式，持續(xù)提升投訴處理的質(zhì)效。同時，及時開展溯源整改，切實(shí)增強(qiáng)老年群體的安全體驗(yàn)。

　　當(dāng)金融服務(wù)跳出冰冷的數(shù)字，真正走進(jìn)老年人的生活場景與情感世界，便是對“老有所養(yǎng)”最美妙的時代詮釋。自成立至今，山西銀行四載間持續(xù)深耕“養(yǎng)老金融”領(lǐng)域，以適老化服務(wù)體系建設(shè)為核心，致力于為太原地區(qū)的廣大銀發(fā)居民群體提供具有山西銀行鮮明特色的溫馨服務(wù)，展現(xiàn)積極承擔(dān)省屬金融企業(yè)社會責(zé)任的正面形象。山西銀行在“養(yǎng)老金融”領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，正在三晉大地綻放出溫暖光芒。(完)(山西銀行供稿)