中新網(wǎng)山西新聞7月7日電 近年，山西靈丘農(nóng)商行瞄準廳堂服務、流動服務兩個錨點，立足資源共享、矩陣融合、服務提效，全力打造有力度、有精度、有溫度的“家門口銀行”。

　　以“微心愿”暢通廳堂服務“綠色通道”。該行將客戶“所思”“所想”“所急”作為提升服務質效重要抓手，依托行長信箱、意見簿、“廳堂+外拓”客戶意見收集、調查問卷，銀企、銀社座談會等，暢通民意反饋渠道，建立“零距離”溝通機制，聚焦群眾服務“微心愿”，從硬件設施、服務效率、服務流程、制度建設等方面入手，強化低柜+智柜、高柜+智柜/移動展業(yè)運營，打造“銀社”一體化網(wǎng)點，推行延時服務、預約服務、電話咨詢服務、特事特辦服務等，截至目前，開展預約延時服務40余件次，電話咨詢服務200余人次，特事特辦服務20余次。

　　以“微服務”打通金融服務“最后一公里”。該行以網(wǎng)點為輻射中心，劃分網(wǎng)格服務區(qū)，立足群眾多元化需求，抓實抓細線下線上兩個矩陣，全面打造“及時響應、精準對接、高效服務”服務體系，將金融服務觸角由廳堂“窗口”延伸至群眾“門口”。一方面推行每周一次“門口服務”活動，成立金融志愿服務隊，將“柜臺服務”搬到田間地頭、企業(yè)車間，為群眾提供現(xiàn)場綜合金融服務，面對面傾聽群眾訴求，圍繞主題宣傳、常規(guī)宣傳等做好金融知識普及，幫助群眾掌握基礎金融技能。另一方面加大手機銀行、微信銀行等電子金融產(chǎn)品宣傳推廣力度，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

　　以“微隊伍”激活流動服務“微循環(huán)”。下沉金融顧問、金融助理、金融專員“三支隊伍”，選派86名專員赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職，結合“進村入企到戶”專項行動，深化政銀企合作領域，構建“政府+銀行+企業(yè)+社區(qū)”服務模式，制定差異化服務方案，提高適配金融服務，致力于將“需求清單”變?yōu)槿罕姟皾M意清單”。(完)

　　(劉林林)